2021年6月25日下午麒麟区人社局组织辖区内14个镇（街道）劳动人事争议调解中心的调解员进行培训。培训围绕全国劳动人事争议在线调解服务平台（简称“互联网+调解”服务平台）系统设置理念、推行背景、重大意义、操作方法以及在劳动争议案件中调解工作法律适用等内容展开。市局调解仲裁科应邀到培训现场做业务指导。

“互联网+调解”服务平台由国家人社部开发，是“互联网+人社工作”的重要内容之一，平台运用大数据思维，通过前台服务、后台管理的形式，主要有劳动争议当事人网上调解申请、案件处理进展查询和调解员案件办理流程规范、调解文书模板调用、相关法律法规查阅等功能。

平台实现了当事人便捷化的网络申请及调解服务，当事人可以随时随地通过电脑端、手机端（人社12333“APP”）等多渠道提交调解申请，不用亲自到调解中心，节约时间，减少空间转换，最大限度地降低当事人的调解成本，实现劳动人事争议调解“马上办、网上办、就近办”，快速撮合需求、化解矛盾、解决纠纷，“化早、化小、化了”，提高调解效率，不断降低仲裁、诉讼案件率。

目前，麒麟区共成立劳动人事争议调解中心14个，共有调解组织管理员14名，调解员18名，涉及14个镇(街道）。发生劳动争议时，负责全区平台管理的麒麟人社劳动人事争议仲裁院将按照“提交调解申请-分配调解组织-分配调解员-申请初核-在线调解-现场调解-结案登记-回访反馈-结束调解”的新流程开展工作。工作人员每天登录该平台进行案件查询，并将案件及时分配到各镇（街道）劳动人事争议调解中心，由调解员进行远程或现场案件调解，做到专人管理、及时受理、妥善处理。

开展“互联网+调解”服务平台培训，是推进“互联网+人社”的具体举措，对于提高劳动人事调解工作效率、减少群众跑腿次数、加强人社系统行风建设等方面具有重要意义，也标志着互联网化调解迈入新阶段。推行“互联网+调解”服务平台，人在家中坐，事在网上办，有利于及时维护用人单位和劳动者的合法权益，高效促进劳动关系的和谐稳定。

 (麒麟区仲裁院：万宝红、张春；市局调解仲裁科：刘剑）